在近日小步在家召开的年度大会上，创始人彭琳琳总结了小步在家过去七年的发展历程——优化服务。她说，作为早期家庭教育服务的一份子，服务好用户、服务好社会、服务好未来，是我们义不容辞的责任，也是小步实现美好愿景的必经之路。她还提到，“对小步来说，做好服务从来不是阶段性战略，而是每一步发展所必须夯实的基本功。”

服务好用户

七年前，一封由“云宝妈妈”彭琳琳写给家长们的长信，拉开了小步帮助亲子家庭成长的序幕。信里提到，亲子关系是早期教育的核心，父母作为孩子成长的第一责任人，把孩子从早教机构接回家、给与高质量陪伴，和孩子共同学习成长，将是给孩子、给家庭最好的礼物。

在发展会上，彭琳琳多次强调了围绕亲子关系做好服务的重要性。她说，家长、孩子、家庭作为影响和谐亲子关系构建的重要因素，是服务过程中必须全面考量的。只有从根本上入手，解决了孩子成长需求与家长认知不足之间的矛盾，协调了家庭成员之间早教观念的冲突，才能真正为孩子提供好的成长环境、氛围，让高质量陪伴发挥最大价值。”

显然这并非易事。家长们时间精力的有限、认知程度的参差、家庭成员角色的复杂性等等，对小步来说都是挑战。“tough way,and enjoy，” 彭琳琳指着小步背景墙上的核心价值观说，“是对的事，就值得我们全力以赴。”

2017年，在经历了多次往返美国，远赴硅谷多家知名早教机构、深入考察当地家庭后，彭琳琳团队邀请了业界权威专家、学者，清北、哈佛、斯坦福等名校优秀教育专业人才，共同打磨适合中国家庭的早教服务体系。几年来，团队深入国内多地，城镇、乡村，了解中国家庭的实际早教需求；广泛了解国外优秀早教项目，汲取前沿经验；并从专业、技术、用户体验、突破创新等多方面入手，探索出了专业水平与用户体验共优的、独具小步特色的服务体系。

模式上，小步充分利用互联网时代便利，创新性地提出了B2P2C模式，让教育资源相对落后的偏远山区、城镇地区也能享受一线教育资源；专业上，小步强调家长与孩子共同成长，除了以孩子为中心的各种成长计划外，如DEEP计划、规划课、学习力计划等，还专为家长搭建了家长研修院、会爱妈妈圈、专家微课等学习阵地，并联合关工委共同推进了早期教育指导师、早期阅读指导师培训计划，帮助家长系统学习；用户体验上，秉持着“永远多为用户多想一步”的服务理念，小步七年来陪跑式服务、时时刻刻守护在用户需求的第一线。

这样兼备了理论与完整实践体系的服务方案很快赢得家长们青睐，创立仅四年小步的注册用户便超过2000万，成为业界当之无愧的领步人。正如彭琳琳多年前在创业会上所宣誓的，小步在家要凭借一颗做好教育的初心、服务好亲子家庭的决心，赢得市场，让早教回归家庭、回归本质。

服务好社会

2021年，彭琳琳在腾讯TWP智慧育儿论坛上，分享了引发了热议的会爱妈妈企鹅理论。活动后采中，彭琳琳就这一举动做了回应:做教育的人不能把着眼点只放在被教育者身上，努力改善他/她所在的环境也是非常重要的；把好的研究成果分享出去，为促进行业发展、专业进步、社会共同成长贡献力量，对于亲子家庭教育同样意义非凡。陆续地，彭琳琳又将“RIL互动实践体系”、“循正教养法”等公之于众，并联合关工委在人才培养方面做了诸多探索。

在彭琳琳眼里，“大家好才是真的好”。正如她在发展会上所说的，行业进步才能让亲子家庭实实在在享受高品质教育，社会共同成长才能潜移默化影响亲子家庭成长。

多年来，小步在“家园共育”、“托育为主”等相关政策的指导下，发挥专业优势，提供了开拓性的发展思路。比如，促进托育服务发展AI融早教，通过线上融合线下、家庭融合课堂、养育融合教育、家长成长融合孩子成长、多主题融合跨学科、父母教师陪伴融合AI陪伴，实现多场景的养、教、育一体化。除此之外，小步也在女性成长、公益等方面发力，制作了《会爱妈妈》系列影片、联合中国扶贫基金会展开公益活动，让科学的教育观念随处生根。

七年的不懈努力下，彭琳琳以亲子关系为核心布局的“大家庭共同成长概念”成为越来越多家庭选择小步的重要原因，彭琳琳及小步在家也凭借这一点备受行业、权威单位赞赏。2020年，小步包揽了新浪、网易、腾讯、新华网四大权媒的年度教育奖项，2021年小步在家成为中国优生优育协会儿童早期发展专业委员会常务理事会员单位，2022年，彭琳琳及小步在家受邀担任中国家庭教育学会互联网数字教育专委会常务理事、常务理事单位。

“服务好社会是一个企业最基本的担当，尤其是做教育的企业，更应该以身作则。”彭琳琳在发展会上表示，“在亲子小家庭的成长方面，我们要细之又细，用最小的颗粒度提升用户的体验；在社会大家庭的共同成长方面，我们又要广之又广，用最大的爱心、最纯粹的教育初心，成就最大化的共同利益。”

服务好未来

发展会上，彭琳琳就服务好未来做了大篇幅说明。“未来时代将是AI和人类共存的时代，彼时许多我们习以为常的生活方式将发生翻天覆地的变化，我们的孩子具备什么样的能力、能够快速跟上步伐、适应时代、创造时代，是我们立足当下不得不深思的问题。”

彭琳琳从自身、及清华、斯坦福许多优秀同学的成长经历中做了分享。她说，从自身体会，及身边许多同学的反馈中发现，在越来越多的挑战中拉开差距的并不是知识储备、技能高低，而是解决问题的沟通能力、迎接挑战的应变能力、逆境中的自信心、意志力，包括核心的思辨能力，环境与人的融合能力，主动适应型的学习能力等等，是这些软实力决定了一个人在瞬息万变的时代中能走多远。

“未来世界的具体样子无法预料，但我们能抓住一个人软实力的完善与巩固，以不变应万变。”彭琳琳说。今年初，历时2年精心打磨的规划课上线，这项以夯实软实力、培养多元人才为目标的服务计划，正是彭琳琳团队着眼孩子长线发展给出的答案。

据了解，整个体系里非常重要一个部分:软实力素养培养。规划课把联合国教科文组织提出的公民核心素养一项一项的拆解开，从求知相关的比如专注力、记忆力、自驱力，到做事相关的时间管理能力、勇气、担当，再到共处相关的分享、感恩，发展所需要的组织力、沟通力，改变所需的抗挫力、乐观、科技素养，等等，全部通过孩子更能接受的游戏、绘本、动画等形式融合进来，让孩子在认识世界、学习知识的过程中不知不培养良好的素质与习惯。

同时，小步还创新性的将最前沿的科技、最新的研究成果融合进服务计划。如搭载了脑机接口专注力提升课，搭载了AI人工智能的艺术课，不仅能提升孩子的成长效率，也为孩子适应未来的学习模式打好基础。“立足当下，帮助孩子培养具备富有生命力的软实力和未来意识，不仅对孩子、对家庭的负责，更是对未来社会发展负责，甚至为人类发展负责。”彭琳琳在会议尾声语重心长的说。

七年初心不改，步步精益求精。七年时间，小步在家用教育者的情怀打磨服务之剑，披荆斩棘、一路高歌；七年时间，小步用教育者的格局扬起服务之帆，携手“大家“，乘风破浪；七年时间，小步用教育者的洞察紧瞄未来之靶，立足根本、迎接新时代。彭琳琳对于教育工作者的自我认知，“无论到什么时候，牢记自己是一名教育工作者，就能把服务做到实处；时刻用教育工作者的高标准自我要求，就能破局新生，成就有益于孩子、有益于家庭、有益于社区、社会，乃至全人类的事业。这将永远是小步做服务不变的宗旨，是小步做的好服务的唯一原因。”